ගෝලීය තාක්ෂණික දැවැන්තයන් සහ ඔවුන්ගේ දේශීය බලයලත් නියෝජිතයන් හරහා
පාරිභෝගිකයන් වෙත භාණ්ඩ සැපයීමේදී සිදුවන බව කියන බරපතල අක්රමිකතාවක් පිළිබඳව මෑතකදී අනාවරණය වී තිබේ.
මෙම සිදුවීම කේන්ද්රගත වන්නේ 2025 වර්ෂයේ අප්රේල් මාසයේදී ශ්රී ලංකාවේ ප්රමුඛතම ගෘහස්ත සහ ඉලෙක්ට්රොනික අලෙවිකරුවෙකු වන Abans PLC ආයතනයෙන් පාරිභෝගිකයෙකු විසින් සම්පූර්ණ මුදල් ගෙවා මිලදී ගන්නා ලද Apple iPhone 13 ජංගම දුරකථනයක් පාදක කරගනිමිනි.
එය හුදු තාක්ෂණික දෝෂයක් සහිත දුරකථනයක් පිළිබඳ ගැටලුවක් පමණක් නොව, දේශීය නියාමන ආයතන, බලයලත් අලෙවි නියෝජිතයන් සහ ජාත්යන්තර මව් සමාගම් අතර පවතින පද්ධතිමය දුර්වලතා හෙළි කරන කදිම සිද්ධි අධ්යයනයක් බවට පත්ව ඇත.
සැකකටයුතු නිෂ්පාදන කාලරේඛාව සහ දෘඪාංග දෝෂ
Apple සමාගම විසින් ගෝලීය වශයෙන් iPhone 13 මාදිලියේ ප්රධාන නිෂ්පාදනය 2024 සැප්තැම්බර් 09 වන දින නිල වශයෙන් නතර කර තිබුණි.
එහෙත්, අදාළ පාරිභෝගිකයා විසින් 2025 අප්රේල් මාසයේදී මිලදී ගත් ‘Brand New Retail Unit’ එකෙහි නිෂ්පාදිත වර්ෂය ලෙස සටහන් වී ඇත්තේ 2025 වීම දැඩි සැකයකට තුඩු දී ඇත.
මෙය සංවර්ධනය වෙමින් පවතින රටවල් සඳහා හෝ අඩු පිරිවැය වෙළඳපලක් ඉලක්ක කර නිපදවූ තොග දේශීය පාරිභෝගිකයන්ට ඉහළ මිලකට අලෙවි කිරීමේ උත්සාහයක් ද යන්න පිළිබඳව බරපතල ප්රශ්නයක් මතු කරයි.
මිලදී ගත් දින සිටම මෙම දුරකථනයේ අසාමාන්ය ලෙස බැටරිය බැසයාම සහ අධික ලෙස රත්වීමේ දෝෂ වාර්තා වී තිබීමෙන්, මෙය නිෂ්පාදන දෝෂ සහිත හෝ ප්රමිතියෙන් තොර අමතර කොටස් යෙදූ උපාංගයක් බවට තාක්ෂණිකව අනුමාන කළ හැක.
බලයලත් අලෙවි ජාලයේ උල්ලංඝනයන්
Apple සමාගමේ නිල දත්තවලට අනුව ශ්රී ලංකාව තුළ නවතම Apple උපාංග අලෙවි කිරීමට Abans ආයතනයට නිල අවසරය ලබා දී ඇත්තේ කොළඹ සිටි සෙන්ටර් (CCC) සහ වන් ගෝල් ෆේස් (OGF) යන ප්රදර්ශනාගාර හරහා පමණි.
නමුත් පාරිභෝගිකයාට අදාළ ඉන්වොයිසිය නිකුත් කර ඇත්තේ නිට්ටඹුව ශාඛාවෙන් වන අතර, උපාංගය ලබා දී ඇත්තේ ගම්පහ ශාඛාවෙනි. මෙය අන්තර්ජාතික සැපයුම් දාම ගිවිසුම් පැහැදිලිවම උල්ලංඝනය කිරීමක් බව වාර්තා පෙන්වා දෙයි.
මෙම දෝෂය සම්බන්ධයෙන් කොළඹ රේස්කෝස් හි පිහිටි Abans අලෙවියෙන් පසු සේවා මධ්යස්ථානයට දැනුම් දුන් විට ඔවුන් පවසා ඇත්තේ දුරකථනයේ කිසිදු දෝෂයක් නොමැති බවයි.
සාධාරණ විසඳුමක් ඉල්ලා Abans ප්රධාන මෙහෙයුම් නිලධාරියා (COO) හමු වූ විට මුදල් ආපසු ලබාදීම ප්රතික්ෂේප කරමින්, "පුළුවන් දෙයක් කරගන්න" යනුවෙන් කළ තර්ජනාත්මක ප්රකාශය, දේශීය ව්යාපාරික ඒකාධිකාරීන් තුළ පවතින පාරිභෝගිකයා හෑල්ලුවට ලක් කිරීමේ ආයතනික මානසිකත්වය මනාව පිළිබිඹු කරයි.
පසුව පාරිභෝගිකයා නීතිඥයෙකු මාර්ගයෙන් එන්තරවාසියක් යැවූ විට, ඊට ප්රතිචාර ලෙස සමාගම පවසා ඇත්තේ අධිකරණමය පියවර ගතහොත් ප්රති-නඩුවක් පවරන බවයි. මෙය පාරිභෝගික හඬ නිහඬ කිරීමේ උපායමාර්ගික උපක්රමයක් ලෙස නීති ක්ෂේත්රයේ සැලකේ.
පාරිභෝගික කටයුතු පිළිබඳ අධිකාරියේ ගම්පහ කාර්යාලයේ කෙළිය
වඩාත් ඛේදනීය තත්ත්වය වන්නේ පාරිභෝගික අයිතීන් සුරැකීමට බැඳී සිටින රාජ්ය ආයතනයක් වන පාරිභෝගික කටයුතු පිළිබඳ අධිකාරියේ ගම්පහ කාර්යාලය මෙහිදී ක්රියාත්මක වූ ආකාරයයි.
පැමිණිලි විභාගයේදී පාරිභෝගිකයාට වඩා Abans ආයතනයට පක්ෂපාතීව කටයුතු කර ඇති බවටත්, ආයතනයෙන් ඉදිරිපත් කළ ලේඛනවල සත්යතාව Apple සමාගමෙන් තහවුරු කරගන්නා ලෙස ඉල්ලූ විට එය ප්රතික්ෂේප කළ බවටත් පාරිභෝගිකයා චෝදනා කරයි.
එසේම, අදාළ පරීක්ෂණ වාර්තා තොරතුරු දැනගැනීමේ පනත යටතේ ඉල්ලා සිටි විට එය නීතිඥයෙකු හරහා ඉල්ලන ලෙස බලපෑම් කිරීම මගින් පාරිභෝගිකයාගේ මූලික අයිතිවාසිකම් සෘජුවම උල්ලංඝනය කර ඇත.
Abans ආයතනය විසින් පාරිභෝගික අධිකාරිය වෙත ඉදිරිපත් කරන ලද බලයලත් ලිපිය පවා ව්යාජ එකක් විය හැකි බවට Apple Singapore නියෝජිතයින්ගේ ප්රකාශ හරහා වැඩිදුරටත් සැක මතු වී තිබේ.
ගෝලීය සමාගම්වල ද්විත්ව ප්රමිතීන් සහ රහස්යතා ගිවිසුම්
මෙම අර්බුදය ජාත්යන්තර තලයට ගෙන යමින් පාරිභෝගිකයා Apple EthicsPoint සහ ඇමරිකානු ෆෙඩරල් වෙළඳ කොමිසමට පැමිණිලි කිරීමට සහ තාක්ෂණික ශ්වේත පත්රිකාවක් නිකුත් කිරීමට සූදානම් වූ පසු, මුලින් නිහඬව සිටි Apple Singapore ආයතනය හදිසියේ ක්රියාත්මක වී ඇත.
ඔවුන් පාරිභෝගිකයා වෙත මුදල් ආපසු ලබාදීමේ එකඟතාවක් ගෙන ආවද, ඒ සඳහා අත්සන් කිරීමට ලබා දුන් රහස්යතා ගිවිසුමේ දිනය පසුගිය දිනයකට (Backdating) යොදා තිබීම බරපතල ආයතනික වංචාවකි.
තම ආරක්ෂාව වෙනුවෙන් ගිවිසුමට යම් නෛතික කොන්දේසි ඇතුළත් කිරීමට පාරිභෝගිකයා යෝජනා කළ විට, Apple සමාගම මුදල් ආපසු ලබාදීමේ තීරණය අත්හැර දමා විමර්ශනයද මුළුමනින්ම වසා දැමීමට කටයුතු කර තිබේ.
මෙම සිදුවීමෙන් ගම්ය වන්නේ හුදෙක් දෝෂ සහිත ජංගම දුරකථනයක ගැටලුවක් නොවේ. එය බහුජාතික සමාගම් සහ දේශීය ඒකාධිකාරීන් එක්ව පද්ධතිමය දුර්වලතා හරහා පාරිභෝගික අයිතීන් අමු අමුවේ උල්ලංඝනය කරන ආකාරය පිළිබඳ පැහැදිලි කැඩපතකි.
නියාමන ආයතන, නීතිය සහ ආයතනික ප්රතිපත්ති පාරිභෝගිකයා වෙනුවෙන් පෙනී නොසිටින විට, අදාළ හඬපට, ව්යාජ ලේඛන සහ සාක්ෂි මහජනතාවට විවෘත කිරීම හැර වෙනත් විකල්පයක් ඉතිරි නොවන බව මෙම අසාධාරණයට ලක්වූ පාරිභෝගිකයා අවධාරණය කරයි. අනාගත පාරිභෝගික පරම්පරාවල සුරක්ෂිතභාවය වෙනුවෙන් පාරිභෝගික නීති තවදුරටත් ශක්තිමත් කිරීමේ ජාතික අවශ්යතාව මෙමගින් මනාව තහවුරු වේ.
